Nem kell találgatnia, melyik csatorna él: mindhárom ugyanahhoz a csapathoz vezet.
Azonnali segítség
Az élő chat a legjobb apró hibákra és gyors kérdésekre: a válasz átlagosan 3 perc alatt érkezik, és bármikor írhat, mert az ügyelet éjjel-nappal tart. A beszélgetés a fiókban marad.
Az e-mail jó választás, ha dokumentumot vagy képernyőképet kell küldenie: írjon a [email protected] címre, és a válasz átlagosan 8 órán belül megérkezik. A csapat éjjel-nappal dolgozik.
A telefon akkor a leggyorsabb, ha élőben szeretne beszélni: hívja a +36 1 008 0671 számot, a vonal átlagosan 5 perc alatt szabadul fel, közép-európai idő szerint, éjjel-nappal.
Játékprobléma eseténSzerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal, Anonim Szerencsejátékosok
Amit a válaszokkal nyer
Válaszok, amelyek megkímélik a várakozástól
A legtöbb félelmet az oszlatja el, ha tudja, mire számítson és mennyi ideig.
trustMi történik, ha az ellenőrzés tovább húzódik?+
Az ellenőrzés jellemzően negyvenhat órán belül lezárul. Ha ennél tovább tart, érdemes az ellenőrzé[email protected] címre írni. A dokumentumok beküldésével ön is gyorsíthatja a folyamatot.
trustMeg kell értenem a magyart, ha segítséget kérek?+
Nem, mert a csapat magyarul, angolul, németül és oroszul is válaszol. Válassza azt a nyelvet, amelyen a legbiztosabban fejezi ki magát. A magyar ügyintéző a helyi idő szerint dolgozik.
trustHol találom a cég engedélyének számát?+
Az engedélyt a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) adta, száma SZTFH-524631/2012. A Bdmbet Casino Kft. Magyarországon bejegyzett szolgáltató. A szám a láblécben is szerepel.
trustMiért nem oldódik meg a problémám elsőre?+
Ha a válasz nem elégíti ki, kérjen panaszkezelést a [email protected] címen. A panaszt először a szolgáltató vizsgálja ki, és írásban válaszol. Végső esetben a felügyelethez fordulhat.
trustMikor kell megadnom a fiókom azonosítóját?+
Azonosításhoz elég a regisztrációs e-mail cím, jelszót soha nem kérnek. Készen álljon az ügyfélszám vagy az utolsó befizetés adatai. Ezekkel másodpercek alatt megtalálják a fiókját.
Címzettség
A levelét a megfelelő osztály kapja meg
Nálunk nem egy közös postaládába fut minden levél: az osztályok külön címen dolgoznak, hogy ne kelljen továbbítani.
Sokakat az tart vissza, hogy nem tudják, hova forduljanak, ha a segítség nem segít.
Összeg és időpont előre
Írjon a [email protected] címre, és adja meg a fiókja e-mail címét, a tranzakció idejét és összegét. Ezzel egy emberhez kerül az ügy, nem egy automatához.
Nyomon követhető ügymenet
A válaszlevélben ügyszámot kap, amelyre minden további levélben hivatkozhat. A panaszkezelés írásban, nyomon követhetően zajlik, így nem vész el a szál.
Belső felülvizsgálat kérése
Ha az első válasz nem rendezi a vitát, kérje a felülvizsgálatot ugyanazon a címen. A kaszinó belső ellenőrzése újra megnézi az ügyet, és indoklással zárja.
Hova fordulhat végső esetben?
Maradandó megoldás nélkül a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhat, amelynek a kaszinó az SZTFH-524631/2012 engedélyét köszönheti.
A Bdmbet Casino kész listája a kapcsolatfelvételhez
Ez az öt adat lerövidíti a válaszidőt, mert nem kell utánkérdezni.